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Casino médaille de bronze de l’accueil selon l’étude du cabinet HGC
28 janvier 2011
Avec la note de 17,82/20, Casino se classe à la 3ème place de le l’étude annuelle 2010 sur la qualité de l’accueil, du cabinet Human Consulting Group (HGC)*, derrière Coca-Cola et Moët & Chandon, devant Nestlé et Lancôme.
200 grandes entreprises françaises sont ainsi passées au crible chaque année par l’intermédiaire de « clients mystères », qui testent les différents points d’entrée clients que sont le standard téléphonique, l’accueil physique, le service consommateurs, le courrier électronique et postal ainsi que le site Internet.
Ce bon classement est la reconnaissance de la qualité du travail des collaborateurs en contact avec les clients, et particulièrement des équipes en magasins.
* Cabinet de conseil et de formation en stratégie qui a mené une enquête d’octobre à décembre 2010 et dont les résultats sont publiés dans l’édition du 25 janvier du journal "Les Echos".
